Blije medewerkers en gelukkige gasten die zich echt welkom voelen is waar je binnen een organisatie het verschil kunt maken. Dit klinkt heel eenvoudig, maar blijkt in de praktijk één van de moeilijkste klussen te zijn. Hartendieven helpt organisaties hun gastvrijheid te verbeteren.
‘Gewone dingen ongewoon goed doen’ is ons motto.
Wij zijn ervan overtuigd dat gastvrijheid de wereld een stukje mooier maakt. Onze dienst is een cadeau waarmee je, je gasten kunt verrassen. Wij bieden een traject aan waaruit een praktisch analyserapport volgt en een advies op maat om de gastvrijheid binnen je organisatie te verbeteren. Ook verzorgen wij workshops en inspiratiesessies.

Durf jij het risico te nemen de harten van jouw gasten te stelen?
Word onze partner in crime!

Hartendieven is een samenwerkingsverband tussen twee gedreven professionals, die elkaar hebben leren kennen op de werkvloer. Wij zijn Stephanie van Ravenswaaij en Wendy van Roest en stellen ons graag voor.


StephanieStephanie:
Een professionele leider die anderen het podium wil geven, dat ben ik.
Woorden die mij typeren zijn: Ondernemend – organiseren – kritisch – lef – mensen – doen – vrolijk
Ik geloof dat wanneer iedereen een stapje meer doet, positief denkt en optimisme uitstraalt, dit veel verschil maakt. Dat het voor iedereen leuker wordt. Zelf voel ik mij thuis in een omgeving waar er met elkaar gepraat wordt en niet over elkaar, waar plezier is en professionaliteit. Een omgeving die groei en ontwikkeling stimuleert.
Door mijn nieuwsgierigheid, horeca achtergrond en het feit dat ik uit een ondernemersgezin kom maakt dat gastvrijheid in mijn DNA zit, al mijn handelen is hierop gericht.


WendyWendy:
Een mensen-mens, dat ben ik.
Woorden die mij typeren zijn: Energiek – integer – lef – resultaatgericht – sportief – professioneel – humor
Mijn overtuiging is dat mensen een natuurlijke neiging hebben tot leren en ontwikkelen en zelf verantwoordelijk zijn voor hun keuzes. Ik voel me thuis in een omgeving waar mensen zich mogen en kunnen onderscheiden van de rest, waar humor, professionaliteit en vernieuwing wordt gewaardeerd.
Door mijn jarenlange ervaring als manager heb ik van dichtbij kunnen meemaken en beleven dat het centraal stellen van de klant/gast zeer belangrijk is voor een organisatie. Deze ervaring en overtuiging heeft mij het vertrouwen gegeven om de stap richting ondernemer te zetten. Daarnaast heeft mijn topsportverleden ervoor gezorgd dat ik met een enorme drive en resultaatgerichtheid te werk ga. En dit kun je nooit alleen.

Wat bieden wij

Elke organisatie en elke behoefte is anders. Hartendieven werkt dan ook niet met standaardoplossingen. Voor elke adviesvraag verkennen we samen met de opdrachtgever zorgvuldig de aanleiding, knelpunten, processen en doelstelling op het gebied van gastvrijheid. Dit is de basis waarmee ons traject van start gaat. Een voorbeeld van hoe een opdracht eruit kan zien:

  • Analyse 0-meting: observatie, evt. mysteriebezoek
  • Analyserapport met bevindingen en aanbevelingen
  • Evaluatie en opdracht
  • Inspiratiesessie/ workshop


Meer informatie?

Vul onderstaand aanvraagformulier in voor meer informatie of een intakegesprek. Wij nemen binnen 1 werkdag contact met je op.



De dames Stephanie en Wendy hebben in een compacte sessie op een spontane, enthousiaste en heldere wijze ons duidelijk gemaakt wat vandaag de dag een klant weet te waarderen in ‘gastvrijheid’.
Die ‘gastvrijheid’ is een steeds zeldzamer verschijnsel in de detailhandel en is juist broodnodig om als fysieke winkel het hoofd te bieden tegen het online-geweld. ‘Gastvrijheid’ in een winkel is een sterke troef en zij hebben ons een bevestiging gegeven hoe wij denken dat het hoort.
Het is een aanrader deze dames gastvrij te ontvangen en hun zegje te laten doen.

Menno Dekens, Eigenaar van Prummel Optiek


Hartendieven heeft ons als fysiotherapiepraktijk veel inzicht gegeven in de gastvrijheid. Naast de patiëntenzorg werd weinig specifieke aandacht gegeven aan de gastvrijheid van de praktijk binnen een medisch centrum. Dit is door Stephanie en Wendy compleet veranderd!
Na een observatie van onze ruimte en werkzaamheden bij fysiotherapie Vis hebben we een analyseplan ontvangen welke gedetailleerd is besproken. Door een leuke workshop met inspiratiesessie zijn we als team heel anders tegen het begrip ‘gastvrijheid’ aan gaan kijken en door middel van praktische tips is dit direct verbeterd tot op de dag van vandaag!
Echt een aanrader voor iedereen die in de gezondheidszorg werkt!

Pieter Jansen van Fysiotherapie Vis





Adresgegevens:
De Hoef 24, 6708 DB Wageningen
Tel. Stephanie: 0614976893
Tel. Wendy: 0620386124

KvK nummer: 65888987
Algemene voorwaarden