Terugkoppeling: Bedankt voor je klacht

Waarschijnlijk heb je niet meer zoveel vertrouwen in het bedrijf waar de klacht niet zo netjes werd afgewikkeld. En misschien heeft het er zelfs wel voor gezorgd dat je er niet meer terugkomt. Wat vaak ook nog gebeurt is dat je erover gaat vertellen op een verjaardag, waardoor anderen ook al geen vertrouwen meer in dat bedrijf hebben.

En het gevoel bij het bedrijf waar het wel goed werd afgewikkeld is waarschijnlijk precies andersom. Dus een goed gevoel, of misschien zelfs nog wel een beter gevoel dan vooraf. En ook hier ga je misschien over vertellen op een verjaardag, maar dan zorg je er misschien voor dat ook anderen naar dit bedrijf gaan.