Terugkoppeling: Maak een klantreis

Er is op internet onwijs veel te vinden over klantreizen. Je kan ze zo uitgebreid maken als je wil. Het is soms moeilijk om over de details na te denken, omdat je er zelf middenin staat en dan is het lastig voor te stellen hoe iets op iemand overkomt die er voor het eerst is. Daarom kan het soms heel nuttig zijn om wel een bedrijf in te huren, omdat zij er heel neutraal in staan (en hier natuurlijk ervaring in hebben). Als je het zelf doet, probeer hier dan collega’s van verschillende afdelingen bij te betrekken.

Je kan een klantreis maken van de huidige situatie maar natuurlijk ook van de gewenste situatie. Tip hierbij is om GROOTS te denken. Ga niet meteen in belemmeringen denken zoals ‘dat kost teveel geld’ of ‘dat is gek’. Om creatief te zijn moet je groots denken.. kleiner maken kan altijd nog.